Online-Grundlagen

• Web-Browsing und Online-Sicherheit
• Gezielte Informationsrecherche und kritische Beurteilung von Online-Quellen
• Urheberrecht und Datenschutz im beruflichen Alltag
• Professionelle E-Mail-Kommunikation und Kalenderfunktionen

Textverarbeitung (Word)

• Dokumente erstellen, bearbeiten und formatieren
• Formatvorlagen, Tabellen, Grafiken und Objekte
• Serienbriefe vorbereiten und durchführen
• Dokumente für Druck und digitale Weitergabe aufbereiten

Tabellenkalkulation (Excel)

• Tabellen strukturieren, Daten erfassen und sortieren
• Formeln, Funktionen und Formatierungsoptionen
• Diagramme und grafische Darstellungen erstellen

Präsentation (PowerPoint)

• Präsentationen planen, gestalten und strukturieren
• Texte, Bilder, Diagramme und Multimedia integrieren
• Adressatengerecht und überzeugend präsentieren

Sie beherrschen die digitalen Werkzeuge, die in jeder medizinischen Administration zum Einsatz kommen.

Das ICDL-Zertifikat ist international anerkannt und dokumentiert Ihre IT-Kompetenz – ein Vorteil bei Bewerbungen und im Berufsalltag.

Preise inkl. Lehrmittel & Gebühren

CHF 1’950.– pro Modul
CHF 1’015.– pro Monat

Kommunikationsgrundlagen

• Kommunikationsprozess, Kommunikationsgrundregeln nach Watzlawick
• 4-Ohren-Modell (Schulz von Thun), Transaktionsanalyse
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Interkulturelle und interdisziplinäre Kommunikation
• Regeln erfolgreicher Teamkommunikation

Kommunikationstechniken

• Ich-Botschaften, aktives Zuhören, konstruktive Kritik, wirksame Fragetechniken
• Feedback geben und empfangen
• Metakommunikation in Gesprächen anwenden
• Führungs-, Feedback-, Verhandlungs- und Mitarbeitendengespräche führen

Gesprächsführung in besonderen Situationen

• Patient:innengespräche, Angehörigengespräche, Beratungsgespräche
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen: Konflikte, Einwände, Reklamationen
• Bedürfnisse bewusst wahrnehmen und Gesprächsstil situativ anpassen

Konfliktkompetenz

• Konfliktstile und deren Wirkung auf Konfliktsituationen
• Konfliktanalyse und Eskalationsstufen
• Aufbau und Durchführung von Konfliktgesprächen
• Harvard-Konzept in Verhandlungsgesprächen anwenden
• Eigene Konfliktbeispiele analysieren und Bearbeitungsstrategien entwickeln

Kommunikation in der Triage

• Strukturierte, zielgerichtete Kommunikation während der Triage
• Spezifische Fragetechniken zur schnellen und empathischen Informationsgewinnung
• Deeskalation und emotionale Stabilität in der Triage
• Verbale und nonverbale Hinweise auf Dringlichkeit, Schmerz oder Verunsicherung wahrnehmen
• Kommunikative Herausforderungen in stressbelasteten Momenten bewältigen

Sie kommunizieren in jeder Situation professionell – ob am Empfang, am Telefon, in der Triage oder im Teamgespräch. Sie erkennen Konflikte frühzeitig, deeskalieren souverän und gestalten die Kommunikation in Ihrer Praxis oder Ihrem Spital aktiv mit.

Diese Kompetenz macht den Unterschied zwischen einer guten und einer ausgezeichneten medizinischen Administration.

Preise inkl. Lehrmittel & Gebühren

CHF 710.– pro Modul
CHF 370.– pro Monat

Kommunikationsgrundlagen

• Kommunikationsprozess, Kommunikationsgrundregeln nach Watzlawick
• 4-Ohren-Modell (Schulz von Thun), Transaktionsanalyse
• Verbale und nonverbale Kommunikation
• Interkulturelle und interdisziplinäre Kommunikation
• Regeln erfolgreicher Teamkommunikation

Kommunikationstechniken

• Ich-Botschaften, aktives Zuhören, konstruktive Kritik, wirksame Fragetechniken
• Feedback geben und empfangen
• Metakommunikation in Gesprächen anwenden
• Führungs-, Feedback-, Verhandlungs- und Mitarbeitendengespräche führen

Gesprächsführung in besonderen Situationen

• Patient:innengespräche, Angehörigengespräche, Beratungsgespräche
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen: Konflikte, Einwände, Reklamationen
• Bedürfnisse bewusst wahrnehmen und Gesprächsstil situativ anpassen

Konfliktkompetenz

• Konfliktstile und deren Wirkung auf Konfliktsituationen
• Konfliktanalyse und Eskalationsstufen
• Aufbau und Durchführung von Konfliktgesprächen
• Harvard-Konzept in Verhandlungsgesprächen anwenden
• Eigene Konfliktbeispiele analysieren und Bearbeitungsstrategien entwickeln

Kommunikation in der Triage

• Strukturierte, zielgerichtete Kommunikation während der Triage
• Spezifische Fragetechniken zur schnellen und empathischen Informationsgewinnung
• Deeskalation und emotionale Stabilität in der Triage
• Verbale und nonverbale Hinweise auf Dringlichkeit, Schmerz oder Verunsicherung wahrnehmen
• Kommunikative Herausforderungen in stressbelasteten Momenten bewältigen

Sie kommunizieren in jeder Situation professionell – ob am Empfang, am Telefon, in der Triage oder im Teamgespräch.

Sie erkennen Konflikte frühzeitig, deeskalieren souverän und gestalten die Kommunikation in Ihrer Praxis oder Ihrem Spital aktiv mit.

Diese Kompetenz macht den Unterschied zwischen einer guten und einer ausgezeichneten medizinischen Administration.

Preise inkl. Lehrmittel & Gebühren

CHF 960.– pro Modul
CHF 500.– pro Monat

Medizinische Terminologie

• Aufbau medizinischer Fachbegriffe: Präfixe, Suffixe, Wortstämme
• Grammatik der Fachsprache: Geschlecht, Plural, Terminustypen
• Medizinische Abkürzungen, Lage- und Richtungsbezeichnungen
• Zuordnung von Fachbegriffen zu Organsystemen und Fachgebieten

Anatomie und Physiologie

• Zytologie: Aufbau und Funktionen der Zelle, Mitose und Meiose
• Histologie: Die vier Grundgewebearten und ihre Funktionen
• Sinnesorgane: Aufbau der Haut, Hautschichten und Hautanhangsgebilde
• Bewegungsapparat: Skelett, Knochentypen, Gelenkformen, Wirbelsäule
• Blutsystem: Bestandteile des Blutes, Blutgruppen, Erythrozyten, Leukozyten, Thrombozyten
• Immunsystem: Lymphatisches System, Antigene, Antikörper, Abwehrmechanismen
• Herz-Kreislauf-System: Aufbau des Herzens, Herzzyklus, Körper- und Lungenkreislauf, arterielles und venöses System
• Respirationstrakt: Atemwege, Lunge, Lungenfell, Atemsteuerung
• Harnsystem: Niere, Harnbildung, Harnblase, Geschlechtsorgane
• Verdauungssystem: Mund bis Ausscheidung, Hilfsorgane (Leber, Gallenblase, Pankreas)
• Nervensystem: ZNS, PNS, VNS, Hirnhäute, Liquor, Neurone
• Hormonsystem: Endokrine und exokrine Drüsen, Hormonkreisläufe

Pathologie

• Grundlagen: Entzündungsprozesse und die fünf Kardinalsymptome
• Onkologie: Tumorpathogenese, benigne/maligne, Grading, Staging, Therapieformen
• Krankheitsbilder aller Organsysteme nach dem Schema: Definition, Ursache, Symptome, Diagnostik, Therapie – darunter Arthrose, Myokardinfarkt, Pneumonie, Diabetes mellitus, Demenz, Multiple Sklerose und viele weitere

Mit diesem Modul erwerben Sie die medizinische Fachsprache, die im gesamten Gesundheitswesen Grundvoraussetzung ist – ob in der Arztpraxis, im Spital oder bei der Krankenkasse.

Sie verstehen ärztliche Dokumentationen, können medizinische Berichte zuordnen und kommunizieren kompetent mit Fachpersonen. Das Modul kann auch im Validierungsverfahren zum EFZ MPA angerechnet werden.

Preise inkl. Lehrmittel & Gebühren

CHF 2’250.– pro Modul
CHF 1’170.– pro Monat

Praxisorganisation

• Ärztliche Schweigepflicht, Patientenrechte und -pflichten
• Praxisarten, Fachrichtungen und beruflicher Werdegang von Ärzt:innen
• Patientenkartei, Dokumentenablage und Datenmanagement
• Terminwesen, Sprechstundenarten und Agendaführung
• Medizinische Triage: Dringlichkeitsstufen, Vorgehen, Informationsweiterleitung
• Personalienblatt, Rezeptkategorien, Betäubungsmittelrezept, Arbeitsunfähigkeitszeugnis
• Diagnostische Verfahren (CT, MRI, Gastroskopie, Mammographie etc.)
• Organigramm, Stellenbeschrieb, Pflichtenheft
• Qualitätsmanagement: Donabedian-Modell und PDCA-Zyklus

Spitalorganisation

• Spitalarten, Zulassungsvoraussetzungen (Art. 39 KVG), Führungsstruktur
• Spitalbereiche: Ambulanz, stationäre Aufnahme, OP, Intensivstation, Labor, Radiologie
• Patientenaufnahme, Entlassung, Kostengutsprache
• Unterschied stationär und ambulant

Materialbewirtschaftung und Praxisapotheke

• Elektronisches Patientendossier (EPD), HIN, E-Rezept
• Pharmakologie-Grundlagen: Pharmakokinetik, Pharmakodynamik
• Medikamentenbestellung, Lagerbewirtschaftung, Entsorgung
• Abgabekategorien (Swissmedic-Vignetten A–E), galenische Formen
• Datenschutzgesetz im Kontext der Patientenkartei

Rechnungswesen

• Kassabuch führen, Bezahlungsmethoden, Quittungen für NPL-Medikamente

Medizinische Korrespondenz

• Briefaufbau nach KV-Norm, Formatierung, Untertitel in medizinischen Berichten
• Schreibregeln, medizinische Abkürzungen, Lage- und Richtungsbezeichnungen
• Laborparameter und deren Abkürzungen
• Kurzbrief, Arztzeugnis, Diktat verfassen
• Ärztliche Dokumentations- und Aufbewahrungspflicht
• Ärztliche Berichte, Zeugnisse und Gutachten: Rechtsgrundlagen und Anwendung

Sie organisieren den Praxis- und Spitalbetrieb professionell und rechtssicher – von der Triage über die Dokumentation bis zur Korrespondenz.

Diese Kompetenzen machen Sie zur unverzichtbaren Drehscheibe zwischen Medizin und Administration. Das Modul bildet das Herzstück der Ausbildung und bereitet Sie auf den täglichen Einsatz in Arztpraxis oder Spital vor.

Preise inkl. Lehrmittel & Gebühren

CHF 1’450.– pro Modul
CHF 750.– pro Monat